Best Case
Ob zu Hause oder an Bord: 365 Tage Kreuzfahrtfeeling
Auf einen Blick
TUI Cruises
Unternehmen
- 2008 als Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG, dem weltweit führenden Touristikkonzern, und der global tätigen Royal Caribbean Cruises gegründet
- mit sieben Schiffen einer der großen Player auf dem deutschen Kreuzfahrtmarkt
- vereint die Geschäftsfelder Kreuzfahrtreederei und Reiseveranstalter unter einem Dach
Herausforderung
- Buchen per Telefon, Einchecken mit Papiertickets und After-Sales auf dem Postweg: Lange bestand der Prozess einer Kreuzfahrtbuchung aus vielen einzelnen Bestandteilen, überwiegend analog. Der Anspruch von Tui Cruises war es, die gesamte Customer Journey zu digitalisieren und ein digitales Rundum-Erlebnis zu schaffen
Services
- Analyse & Optimierung
- Discovery
- UI & UX Design
- Prototypen
- UX Testing
- Empowerment & Beratung
- Native Entwicklung
- Digital Experience Platform (DXP)
- Kontinuierliche Weiterentwicklung
Technologie
- “Meine Reise”-Portal als Buchungs-, Support- und Inspirations-Tool
- “Meine Reise”-App, Android und iOS
- Multi-Screen-Universum an Bord des Schiffes (Cabin TV, Digitale Signage, Web)
- fortlaufender Support durch von FFW besetzte Digital Unit