LUSH

En historie om stabilitet, global skalerbarhed og online salg i rekordstørrelser

LUSH

Lush Gift Hero Banner

Kunde

Udfordring

Resultat

Kunde

En platform bygget til at skalere online handel i takt med vild udvikling.

Førhen overgik LUSH’s salg i de fysiske butikkerne online salget med flere 'meter'. For at følge med den digitale udvikling havde virksomheden brug for at skabe en skalerbar digital platform og brugeroplevelse, der skulle løfte online salg betragteligt og yderligere styrke LUSH-brandet. På baggrund af de krav som LUSH stillede, vurderede vi, at deres fremtidige platform ville fungere bedst på et open-source community såsom Drupal.

Online salg uden plads til fejl

LUSH har kun ét udsalg om året, som også foregår på online og tiltrækker tusinder af kunder hele dagen. Det tidligere site var ikke i stand til at håndtere den store mængde trafik – hvilket betød at sitet gik ned et år, hvilket resulterede i, at LUSH gik glip af en stor indtjening fra salget. Dette, plus behovet for en forbedret digital tilstedeværelse, førte til, at LUSH indledte samarbejdet med FFW med formålet om at opbygge en ny digital platform, der ubesværet kunne håndtere høj trafik og et nutidigt setup.

Udfordring

En banebrydende digital platform med en intuitiv og problemfri brugerrejse

Kundens behov

Tekniske løsninger

I samarbejde med LUSH besluttede vi os for, at den bedste løsning for deres fremtidige site var, at bygge en cloud-baseret digital oplevelsesplatform. For at nå LUSH's målsætning om at optimere og skalere online handel, var et af de vigtigste punkter, at give brugerne mulighed for nemt og sikkert at købe produkter og betale både via web og mobile enheder.

For at løse den tidligere problemstilling med høj trafik, blev et Cloudflare-caching-lag implementeret til at reducere pres på serverne. Det ville muliggøre brugernes hyppige sideopdateringer ved prisændringer under udsalg og andre events. Dertil blev et kø-system implementeret, hvor synkronisering af ordrer og data mellem systemer gør det nemt for brugere at arkivere og spore personlige transaktioner på tværs af enheder.

Den nye platform er en global platform, idet den uden problemer kan skalere og lokalisere indhold til alle de lande, LUSH opererer i. Automatiserede oversættelser sikrer, at alt indholdet fra LUSH’s indholdsarkiv er tilgængeligt ud fra lokation, mens plug-ins aktiverer eksterne betalingsgateways og giver alle brugere mulighed for at gennemføre transaktioner nemt og sikkert.

Optimering af brugeroplevelsen og mobile salgsmuligheder

Særligt bemærkelsesværdigt er funktionerne og funktionaliteten af LUSH’s Android-app. Med udgangspunkt i LUSH’s eksisterende iOS-app, byggede vi en version til Android-brugere med samme eksklusive brugeroplevelse. Appen viser hele sortimentet af produkter, giver brugere mulighed for at finde den nærmeste LUSH-butik eller -spa, se særligt udvalgt indhold fra LUSH, og ikke mindst muligheden for at forbrugeren kan logge ind på deres LUSH-konti for at se tidligere ordrer og følge de seneste.

Smartphone udvidelserne stoppede dog ikke ved Android-appen. FFW udvidede efterfølgende LUSH’s API markant, da der tidligere var blevet kodet særligt til brug i Storbritannien. Vi benyttede muligheden for at udvide mobil-API’en til at have flersproget funktionalitet, så flere markeders levering, valuta og transaktioner var mulig. Denne optimering udvidede tilgængeligheden af både Android og iOS-appen væsentligt – som tidligere kun havde været funktionel for kunder i Storbritannien.

Resultat

Stabilitet, skalerbarhed og markante stigninger i online salg

Et af de største eCommerce-projekter bygget på Drupal

+
400%
stigning i online ordrer i forhold til året før
64%
længere tid brugt i website-sessioner
16%
fald i 'shopping cart abandonment'

LUSH's originale website havde tidligere været nede under store udsalgs dage, heriblandt det populære britiske 'Boxing day'. Den nyligt lancerede Drupal platform, bygget af FFW’s udviklingsteam, var i stand til at firdoble antallet af ordrer der gik igennem samtidig sammenlignet med året før. Websitet var blevet forberedt til at kunne håndtere det foregående års trafik, men på selve dagen var der mere end det dobbelte af det forventede antal besøgende på sitet.

Efter et par justeringer fra FFW-teamet, der var på standby af selvsamme grund, fungerede det opdaterede site uden problemer. 90% af alle produkter, der var på udvalg, blev udsolgt, og salget (og den digitale platform) var en succes. Real time hjælp og support er en vigtig del af vores konsulent arbejde, idet vi sikrer, at vores kunder altid kan række ud til os for assistance til deres komplekse løsninger.

Og kompleks blev LUSH site. Den nye platform kan understøtte op til 100 forskellige markeder og understøtter i øjeblikket 17 forskellige lande og deres individuelle undersider. Selvom information let kan deles på tværs af alle sites, og de alle arbejder sammen, er websites arkitekturen bygget således, så hvert under website fungerer uafhængigt af de andre – hvilket betyder, at store mængder trafik fra eks. Tyskland ikke vil forstyrre sitet i New Zealand. Det er et af de største og mest komplekse Drupal-platforme til eCommerce med ni forskellige Drupal-profiler, der arbejder sammen og udveksler data på tværs af den internationale platform.

Platformen blev desuden omtalt som et "inspiring mobile commerce website" af Econsultancy.

Ryan Kerry

Global Head of Engineering & Technology, LUSH

Endnu engang tak for en emotionel, men fremragende proces! Et kæmpe tak for jeres indsats, specielt i relation til at komme i mål og samarbejde ud på sene nætter - I har været intet mindre en fænomenale hele vejen igennem. Både hele Lush teamet og jeg selv takker mange gange.

Andre projekter

Analytics, Drupal, Experience, Design, Development

Smile Train

Analytics, Drupal, Experience, Design, Development, Strategy

Autodesk Design Academy

Analytics, Experience, Wordpress, Development, Strategy

WomenLift Health Case Study