Golden Gate Bridge
Golden Gate Bridge, Highway & Transportation District var klar over, at de havde behov for et nyt website, men vidste ikke, hvor de skulle begynde. FFW hjalp dem med at forstå deres behov og gjorde dem i stand til at skabe enestående digitale oplevelser for lokale og turister.
Golden Gate Bridge, Highway & Transportation District administrerer Golden Gate Bridge og yder driftssikker offentlig transport i Golden Gate Transit-busserne og på Golden Gate-færgerne. Sidste år krydsede 38 mio. køretøjer Golden Gate Bridge, og 9 mio. passagerer var igennem transportsystemet. De flere millioner mennesker, som krydsede broen hvert år, forsøgte forinden at finde information online, men blev frustrerede over et umoderne og klodset website.
Forståelsen af indholdskaos
Golden Gate Bridge, Highway & Transportation District fastslog, at deres website goldengate.org var forældet og vanskeligt at bruge. Sitet havde over tid udviklet sig til et site med kaotisk indhold og manglende fokus. Websitet forsøgte at ramme forskellige behov på én gang, da deres brugere både er pendlende lokale og turister på sightseeing. Dette gjorde sitet forvirrende, og de forskellige brugere havde svært ved at finde relevant indhold. Sitet var derudover visuelt utiltalende og afspejlede ikke organisationen.
FFW gennemførte fire workshops med 25 interne stakeholders på tværs af forskellige afdelinger. Workshopperne bestod af diskussioner, der blev faciliteret og kombineret med øvelser og spørgeskemaundersøgelser. De var strukturerede omkring forståelse for sitets daværende udfordringer, fastlæggelse af målgrupper, vurdering af websites fra branchen og genovervejelse af virksomhedens branding. Resultatet af de fire workshops var tre hovedtemaer:
Informationsarkitektur & brugervenlighed
Sitet havde gennem tiden udviklet sig til at bestå af usystematisk indhold, der ikke var prioriteret, hvilket gjorde det vanskeligt for brugerne at finde den information, de havde behov for.
Tosidet brugergruppe
Golden Gate Bridge er ikke alene en af de mest genkendelige vartegn i USA, men også flittigt anvendt af de lokale pendlere. De to typer af brugere har helt forskellige behov, og indholdet på websitet var ikke målrettet de respektive brugere.
Det visuelle og dynamiske indhold
Websitet blev betragtet som visuelt forældet og utiltalende, og fremtoningen af sitet reflekterede ikke de moderne værdier, som organisationen står for.
Design af et nyt og lækkert website
Efter klarlægning af de tre problemområder samlede FFW sine anbefalinger i en liste med initiativer, som var nødvendige for opdateringen af deres website. Ud over fastsættelsen af specifikke funktionaliteter til det nye website, designede FFW en fire-sidet prototype, der afspejlede, hvordan sitet kunne se ud.
Visuelt tiltalende
Sitet blev opdateret til at være overskueligt og visuelt tiltalende. Med store billeder af broen og dens forskellige transport-services, giver det skarpe design den online fremtoning kant. Ydermere udarbejdede FFW klare brand-guidelines som en hjælp til at skabe en skarpere og sammenhængende brugeroplevelse.
Nem navigation
Workshoppen resulterede i enorme mængder information om den store mangfoldighed af mennesker, som besøger goldengate.org. Her blev der benyttet en brugercentreret tilgang i revurderingen af website-løsningen. Forståelsen af hvem der besøger sitet, hvorfor de besøger det, og hvad der er vigtigt for dem, ledte designteamet til websitets struktur. Strukturen blev nedbrudt i brugerrejser, som prioriterer information på en måde, der er brugbar og nem at navigere i.
På forsiden præsenteres sitets besøgende omgående for lettilgængelig information om planlægning af bus- eller færgerejser, køreplaner, betaling til broafgift eller planlægning af sightseeingture til broen. Websitets menu opdeler indholdet i kategorierne: Bro, Bus, Færge og Om os. Gennem hele sitet bliver de besøgende tilbudt tydelige navigationsmuligheder, som kanaliserer trafik ind på en klart defineret sti, og indholdet er blevet prioriteret ud fra brugervenlighed.
Der er blevet defineret talrige anbefalinger, som endnu ikke er implementeret – inklusiv en mere solid søgefunktion og inkluderingen af dynamisk indhold såsom et webcam-feed.
Golden Gate Bridge, Highway & Transportation District var begejstrede over resultaterne og har besluttet at arbejde videre med FFW's liste af anbefalinger som fundament for fastlæggelsen af kravene til et komplet redesign af websitet.
