Hamburger Hochbahn
Kunde
Die Hamburger Hochbahn AG ist mit 6.000 Mitarbeiter:innen das größte Verkehrsunternehmen in Hamburg und einer der größten Nahverkehrsbetriebe in Deutschland. Es befördert rund 1,2 Millionen Fahrgäste täglich.
Herausforderung
Die Stadt Hamburg wächst – und mit ihr die Anforderungen an die Mobilität in der Metropolregion. Seit 2019 unterstützen wir die Hamburger Hochbahn dabei, smarte Mobilitätslösungen für die Stadt und ihre Bewohner:innen zu etablieren. Das Ziel: den Umstieg vom eigenen Auto zu geteilten Mobilitätsangeboten wie Carsharing und dem ÖPNV in der Metropolregion Hamburg noch attraktiver zu machen.
Impact
FFW konnte als digitalstrategischer Partner der Hamburger Hochbahn AG eine multimodale Plattform entwickeln, die unter dem Namen “hvv switch” unterschiedliche Mobilitätsangebote öffentlicher und privater Anbieter zentral und über ein einziges Login zur Verfügung stellt. Die Hamburger Hochbahn AG hat dabei die volle Kontrolle über Kundendaten und Bezahlprozesse.
Kunde
ÖPNV-Pionier aus dem Norden
Steigende Bevölkerungszahlen, zunehmendes Verkehrsaufkommen, neue Mobilitätsanbieter und ein drängender Klimawandel: Die Hamburger Hochbahn AG stand vor der Herausforderung, ihr Angebot zu modernisieren und zu digitalisieren, um zur Senkung der CO2-Emissionen beizutragen und den Umstieg auf alternative Verkehrsmittel zu erleichtern. Dazu wünschte sie sich mit “hvv switch” eine Mobilitäts-App für verschiedene Dienste und inklusive weiterer Services, die deutschlandweit Vorbildcharakter hat.
Herausforderung
Mobilitätswende vorantreiben und geteilte Mobilität attraktiv machen
Der Umstieg vom eigenen Auto auf den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) oder andere geteilte Mobilitätsangebote soll so leicht wie möglich fallen. Dafür brauchte die Hamburger Hochbahn nicht nur eine App, die die Nutzung von Bussen und Bahnen so angenehm wie möglich macht. Sie strebte auch eine Plattform an, in die verschiedene Sharinganbieter tiefenintegriert werden, so dass Fahrgäste sie über eine App – und ein einziges Login – buchen und bezahlen können. Im weiteren Ausbau sollten intelligente Services wie das Mobilitätsbudget, ein intelligentes Ticketing (Check in-/Be-out-Bezahlmodell) oder die Anzeige verfügbarer Parkplätze.
Anforderungen
- Plattform und App, in die ÖPNV-Dienste und die Services privater Mobilitätsanbieter tiefenintegriert werden können
- Fortlaufende Weiterentwicklung
- Enabling neuer Geschäftsmodelle, wie etwa intelligentes Ticketing oder Mobilitätsbudget
- Gewinnung und Arbeit mit digitalen Daten für eine laufende Verbesserung des Mobilitätsangebotes der Metropolregion Hamburg
Technische Lösungen
- Multimodale Plattform
- Multiplattform-App – iOS & Android
Die Hamburger Hochbahn AG brauchte eine Plattform, in der sämtliche eigene Angebote sowie die Dienste dritter Mobilitätsanbieter tiefenintegriert und über eine einzige App buchbar sind. Zugleich wollte das Unternehmen das Angebot sukzessive ausbauen und um intelligente Services wie etwa ein Mobilitätsbudget, “hvv Any” – ein smartes Ticketsystem, das die zurückgelegten Bus- und Bahn-Wege automatisch erfasst und am Ende des Tages den günstigsten Preis berechnet – oder eine Verfügbarkeitsanzeige für Parkplätze an den “hvv switch”-Punkten ergänzen.
Die Integration dieser unterschiedlichen Angebote und Technologien bedeuteten größte Herausforderungen für das Projektteam: Dutzende neue wie in die Jahre gekommenen IT-Systeme mussten miteinander verbunden werden, Parkplätze und Züge mit Sensoren ausgestattet oder Bezahl- und Abrechnungssysteme integriert werden. Eine weitere Anstrengung war mit der Integration in den Kartendienst von Google verbunden.
Impact
Eine App – Mobilität für alle
Innerhalb kürzester Zeit hat die Hamburger Hochbahn es mit der Unterstützung von FFW geschafft, zum Leuchtturmprojekt der Mobilitätsszene zu werden: Die Mobilitätsplattform “hvv switch” ist als einzige ÖPNV-Initiative Projektpartner der “Nationalen Plattform Zukunft der Mobilität” und wird durch Bundesmittel gefördert sowie wissenschaftlich begleitet.
“hvv switch” – Pionier in der Mobilitätswende
FFW erschafft mit der “hvv switch”-App eine einzigartige digitale Lösung, die den Fahrgästen erlaubt, mit nur einem Login verschiedene Mobilitätsangebote zu nutzen. Die Installation verschiedener Apps, das Anlegen mehrerer Accounts und das Hinterlegen verschiedener Zahlungsmittel entfällt.
Der Hamburger Hochbahn AG und FFW ist es gelungen, mit dem Ridepooling-Anbieter Moia und dem Carsharing-Unternehmen Sixt Share bereits zwei alternative Mobilitätsanbieter neben den eigenen Diensten zu integrieren. Darüber hinaus sind auch die sogenannten Switch-Punkte – Carsharing-Parkplätze – und ihre Verfügbarkeit in der App sichtbar. Sogar eine Weltpremiere hat die Smartphone-App zu bieten: Wer in Hamburg via Google Maps ein Ziel sucht, kann von dort aus direkt ein “hvv switch”-Ticket kaufen. Die Hochbahn ist damit allererster ÖPNV-Partner mit einem solchen Feature.
Damit ist die App allerdings längst nicht fertig: Wir arbeiten zusammen mit dem gesamten “hvv switch”-Team daran, weitere Dienste – darunter E-Scooter und -Roller sowie Leihräder – zu integrieren. Und mit dem Mobilitätsbudget sowie dem smarten Abrechnungsmodell “hvv Any” stehen bereits die nächsten smarten Dienste in den Startlöchern.
Wir haben allerdings nicht nur ein Angebot geschaffen, das dank komfortabler und intuitiver Usability und Nutzerführung Spaß macht. “hvv switch” trägt als App auch ihren Anteil dazu bei, dass Bürger:innen und Gäste vom eigenen Pkw auf geteilte Mobilität “switchen” und wir dadurch den ökologischen Fußabdruck eines jeden Einzelnen verringern.
Patrick Steingässer
Die Hamburger Hochbahn war auf der Suche nach einem Partner für die iOS/Android App-Entwicklung, der neben langjährigen Erfahrungen in der Entwicklung auch innovative Vorgehensweisen beherrscht. Dabei ist auch eine nachweisbare Stärke in der Kreation von Apps, d.h. professionelles UI/UX Design, von entscheidender Bedeutung sowie ein vertrauensvoller Umgang mit Beratung auf Augenhöhe. Mit FFW haben wir einen solchen Partner gefunden.