Tui Cruises

Ob zu Hause oder an Bord: 365 Tage Kreuzfahrtfeeling

Tui Cruises

Tui Cruises Case

Kunde

Herausforderung

Impact

Kunde

Kreuzfahrt 2.0

Herausforderung

Urlaubsstimmung von der Buchung bis zur Heimkehr

Anforderungen

Technische Lösungen

Impact

Verbesserte digitale Touchpoints, höhere Kundenzufriedenheit

Urlaubsfeeling dank digitaler Services im Schiff und an Land verlängern

Das Projekt stellte sich als anspruchsvoll heraus, weil nicht nur die Digitalisierung der Flotte notwendig war, sondern weit darüber hinaus verlängert werden musste. An Bord der Schiffe haben wir ein Multi-Screen-Universum geschaffen, über das die Gäste individuelle Services und Angebote erhalten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind: von exklusiver Lichtsteuerung in der Kabine über personalisiertes TV-Streaming oder Einblicke in die Routenkarte bis hin zu persönlicher Reiseplanung.

Darüber hinaus haben wir das Buchungs- und Service-Portal “Meine Reise” sowie die dazugehörige App miteinander verbunden und mit den Systemen an Bord verknüpft. Geschäftsrelevante Systeme für Buchung, Mobile Ticketing, Reservierungen und den Verkauf von Zusatzleistungen werden miteinander vernetzt.

So beginnt die User Experience bereits vor Antritt der Reise, denn auch die von uns konzipierte und entwickelte Internetbuchungsmaschine ist an die digitale Infrastruktur angeschlossen und zahlt auf den perfekten Aufenthalt an Bord ein. Für die Gäste heizen wir so nicht nur ihre Vorfreude an, sondern verlängern zugleich ihr Kreuzfahrterlebnis.