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FFW für Digitale Experience Plattformen

LUSH

Wir bei FFW haben uns als Agentur darauf spezialisiert, innovative und skalierbare Digitale Experience Plattformen zu entwerfen, auszugestalten und zu entwickeln. 

Unsere Expertise kombiniert Beratung zu digitalen Strategien, State of the Art-Methoden in der User Research, Design und technologische Leistungsfähigkeit, die ihresgleichen sucht. Wir sind stolz darauf, Websites, Apps und Experiences zu entwickeln, die sowohl unsere Kunden als auch die Endnutzer ins Zentrum jeglicher Interaktion stellen. 

Mit mehr als 400 Festangestellten in 12 Ländern der Welt haben seit dem Jahr 2000 mehr als 1000 digitale Lösungen entwickelt. FFW ist Teil der Intellecta Gruppe.


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Der Auftraggeber
          
Das britische Kosmetikunternehmen Lush hat den Relaunch seiner Plattform mit FFW getätigt, um die starke Dominanz der Verkäufe in LUSH-Stores gegenüber dem Online-Shop auszugleichen. Lush wollte eine Digitale Experience schaffen, die skalierbar und bei hohem Traffic von Online-Verkäufen zuverlässig funktioniert und dabei das Unternehmen perfekt präsentiert. 

Lush begann vor 20 Jahren in England mit seinem ersten Shop frische, handgemachte Kosmetika zu entwickeln, zu produzieren und zu verkaufen. Lush strebt unnachgiebig danach ausschließlich mit Zutaten zu arbeiten, die den höchsten ethischen Ansprüchen entsprechen.  Inzwischen blickt das vegetarische und vegane Kosmetikunternehmen auf weltweit mehr als 900 Filialen, Websites in 51 Ländern sowie auf einen Gesamtumsatz von etwa 600 Millionen Pfund zurück. 


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Die Herausforderung

Auf dem Weg zum Ziel den hohen Traffic zu meistern, ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit FFW und Acquia (Premium-Provider für digitale Plattformen und Experten im Drupal-Hosting) ein. Es galt eine Lösung zu gestalten, die den Bogen zwischen Content und eCommerce nahtlos spannt und dabei eine hochverfügbare, globale eCommerce-Plattform entwickelt, damit die lokalen Websiten eigenständig mit der LUSH-Webpräsenz arbeiten können. Dadurch kann jedes Land seine eigenen Änderungen über Inhalte vornehmen und den Data-Flow sowie Business Intelligence Reporting gewährleisten.    

Lush site on a Macbook screenLush site on an ipad screen

Die Lösung
                    
FFW hat eine Cloud-basierende Digitale Experience Plattform aufgebaut, um den Usern einen einfachen und sicheren Kauf zu ermöglichen. 

Die globale Architektur-Plattform für LUSH läuft auf einer Open-Source-Software und ist bisher die größte kommerzielle Plattform, die je mit Drupal Commerce entwickelt wurde. Das Projekt wurde mit Scrum und Methoden des agilen Projektmanagements realisiert. 

Folgend einige technische Fakten des Projekts:
                    
• Jeder Aspekt der technischen Entwicklung wurde automatisiert
                    
• Die globale Plattform wurde so aufgesetzt, dass sie regional skalierbar und anpassbar ist                 

• Es wurden ganze sechs Breakpoints implementiert (Branchenstandard sind drei), um ein angenehmes Bedienerlebnis auf einer enormen Anzahl von Geräten zu gewährleisten                

• Zahlreiche Stress- und Lasttests wurden durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Plattform zu Peak-Traffic-Szenarien wie etwa bei Feiertagen standhalten kann                    

• Die globale Plattform basiert auf einer digitalen Cloud-Plattform, die eine elastische Verteilung von Hardware-Ressourcen gewährleistet und die Leistungskraft innerhalb von Minuten nachfragegerecht erhöhen kann                    

• FFW stand während der ersten Sales-Kampagne als First- und Second-Level-Support rund um die Uhr zur Verfügung. Für LUSHs globale Editoren wurden Videoschulungen erstellt, nach Kampagnenende ging der 24/7-Support in die Hände des Digital-Plattform-Teams.                    

• FFW entwickelte LUSHs Android App, zuerst auf Basis der bereits bestehenden iOS-App, später mit vielen weiteren Erweiterungen und Features spezifisch für Android


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Die Ergebnisse

Direkt nach dem Launch konnte LUSHs Website dramatische Anstiege im Webtraffic und in den Online-Sales verzeichnen. Conversion- sowie Engagement-Werte verbesserten sich über die Erwartungen hinaus und die Site wurde von Econsultancy als "inspirierende Mobil-Commerce- Website" gepriesen.

Mehr Fakten:

• Online-Sales gingen durch die Decke: digitale Bestellungen stiegen um 64 Prozent 


• Die berauschende Marken-Experience führte zu einem spürbaren Wandel: Website-Sessions 
erhöhten sich um 75 Prozent 


• Kaufabbrüche verringerten sich um 16 Prozent, weil kommerzielle Aspekte in den Content gewoben sind 


• Responsive Design in Hochform: Die mobilfreundliche Site schafft nahtlose Cross-Screen- und Shopping-Experiences 


Die folgenden Einschätzungen unserer Leistung freuen uns am meisten, sie stammen vom Aufftraggeber LUSH und unserem Hostingpartner Acquia:

“Großes Kompliment noch einmal, Leute – ein emotionales und großartiges Projekt! Riesengroßen Dank für Eure Mühen und die langen Nächte, um das Projekt zum Abschluss zu bringen – Ihr wart phänomenal vom Anfang bis zum Ende. Von mir und dem gesamten LUSH-Dev-Team: ein gewaltiges Dankeschön :)”

Ryan Kerry - Global Head of Development at Lush

“Danke Euch allen für Euer episches Engagement, Eure Kraft und Hingabe über die Marathondistanz von beinahe 12 Monaten! Lieben Dank noch einmal, es war eine absolute Freude, mit Euch für LUSH zu arbeiten – wir freuen uns auf das nächste gemeinsame Projekt!”
Kubair Shirazee - Engagement Manager at Acquia

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