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YMCA of Greater Twin Cities - Digital Agency - FFW

Gesunder Lifestyle, soziale Verantwortung und Zukunftschancen für die Jugend

YMCA der Greater Twin Cities

Digital-Strategie, Design und eine CX-Plattform für die Ziele der YMCA: Jugendliche fördern, zu gesundem Leben inspirieren und zur Stärkung lokaler Communities beizutragen.


Die YMCA of the Greater Twin Cities (YGTC) ist eine Non-Profit Organisation, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, durch das Angebot von Entwicklungsmöglichkeiten für Jugendliche, die Förderung eines gesunden Lifestyles und die Übernahme sozialer Verantwortung lokale Communities zu stärken. 1856 in St. Paul und ein Jahrzehnt später in Minneapolis gegründet, bietet sie in der Twin-City-Region seit 160 Jahren eine Vielzahl von Sport-, Bildungs- und Freizeitangeboten.

Im Jahr 2015 hat sich YGTC für FFW als Agenturpartner in der Neuausrichtung ihrer digitalen Marketing- und Technologiestrategie entschieden. Gemeinsam haben wir an verschiedenen Projekten gearbeitet, die die digitalen Plattformen und die Kommunikationsstrategie von YGTC zu Tools machen, die effektiv soziale Impulse setzen und so einen wichtigen Beitrag zu positivem sozialen Wandel leisten.


Customer Experience (CX) Plattform mit Open Y

FFWs Ziel in der Zusammenarbeit mit YGTC war es, unter Einbindung von "Open Y" und der Acquia Cloud Plattform eine Open Source CX-Plattform zu gestalten, die das volle Potenzial von Drupal 8 ausschöpft. Open Y wurde speziell für YMCA entwickelt und ist exakt auf die Anforderungen der Ys - so werden die YMCA-Center in den USA salopp bezeichnet - zugeschnitten. Die Verwendung einer Open Source Plattform gibt den Ys die Möglichkeit, sich dem Markt flexibel anzupassen und Innovationen schnell umzusetzen. Die neue CX Plattform, auf der ymcamn.org läuft, gibt YGTC erweiterte Optionen des Trackings digitaler Zielsetzungen und anderer Key Performance Indikatoren (KPIs), neue SEO-Möglichkeiten, bestes Content Management und vor allem ausgezeichnete Skalierbarkeit für weitere Anpassungen.

Mehr Infos zu Open Y

 

YMCA OpenY Platform - FFW

Mobiler Check-in mit iOS-App

Die neue iOS-App ermöglicht den Mitgliedern in den YMCA-Centern einen deutlich effizienteren Check-in. Die Mitarbeiter benutzen einfach einen iPod Touch, um Mitgliedskarten zu scannen und den Status eines Mitglieds abzufragen. Reibungsverluste zwischen digitalen und analogen Prozessen konnten hierdurch eliminiert werden. Gleichzeitig wird die Interaktion zwischen Y-Mitarbeitern und Mitgliedern gefördert. Mit Blick auf die Zukunft kann YMCA ihren Mitgliedern auf Grundlage ihrer Interessen kontextbezogenen Content zur Verfügung stellen, Registrierungen sind nun ohne Weiteres standortunabhängig möglich. 

YMCA Mobile Check-in App - App design -  FFWYMCA Mobile Check-in App - FFW

Kampagne für Youth Sports

Zur Unterstützung des YGTC Youth Sport Programms hat FFW eine speziell auf die Zielgruppen zugeschnittene Marketingkampagne entworfen. Mit starkem Fokus auf die Kernwerte der YMCA sollte die Kampagne vor allem herausstellen, welche positiven Einflüsse Wettbewerb und Mannschaftsgeist für die Entwicklung der Persönlichkeit von Jugendlichen hat, losgelöst von Leistungsdruck und übermäßigem Ehrgeiz. .

YMCA Youth Sports Campaign - Social Media - FFWYMCA Youth Sports Campaign - FFWYMCA Youth Sports Campaign - FFW

Kampagne zur Mitgliederbindung

Für YMCA ist es ebenso wichtig alte Mitglieder zu halten wie neue zu gewinnen – und je mehr sie über das Angebot der Ys wissen, desto wahrscheinlich ist es, dass sie ihre Mitgliedschaft fortführen. YGTC und FFW haben zu diesem Zweck eine Kampagne mit dem Motto "March Madness" entwickelt, die Mitgliedern die Vorteile und Initiativen vorstellt, die sie durch ihre Mitgliedschaft haben und unterstützen.

Mitglieder konnten den März hindurch abhängig von der Anzahl ihrer Besuche auf der Y-Website Preise gewinnen und sich dafür registrieren, indem sie ihre Mitgliedsnummer und E-Mail eingaben. Diese Kampagne ermöglichte es erstmals, systematisch das Verhalten von Teilnehmern auf der Website durch ihre Mitgliedsnummern zu messen. Durch Registrierung und Gewinnspielinteraktionen gewonnene Informationen konnten für Studien zu Altersgruppen ausgewertet werden. Abbruchquoten, Verweildauer und Interessenschwerpunkte konnten folglich spezifischer ermittelt werden, was die zielgruppengerechte Weiterentwicklung begünstigt. 

YMCA Membership Retention Campaign - FFWYMCA Membership Retention Campaign - FFW

A/B-Tests & Seitenoptimierung

Um Ys digitale Präsenz nachhaltig zu verbessern, hat FFW A/B-Tests durchgeführt und ausgehend davon Optimierungen umgesetzt. Ein Beispiel hierfür ist die ymcamn.org Landing Page. Ziel war es, die Anzahl neuer Mitgliedschaften und Probemitgliedschaften deutlich zu erhöhen. Auf Grundlage der Analysedaten hat FFW hat drei unterschiedliche Design-Versionen für die Testphase gestaltet. Die erfolgreichste brachte eine 47-prozentige Verbesserung der Clickthrough-Rate sowie einen Anstieg der Anmeldungen um 25 Prozent. 

YMCA A/B Testing - FFWYMCA Website Optimization - FFW