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Création d'une plateforme e-Commerce accessible 365 jours par an

LUSH

Présentation de la plus grande plateforme e-Commerce sous Drupal.

 

LUSH, une société britannique de cosmétiques, a choisi FFW pour la conception d'un espace digital devant transposer les valeurs et l'esprit de la marque et des ses boutiques présentes sur tous les continents. LUSH commercialise des produits cosmétiques naturels, végétaliens et faits à la main. Fort d'une clientèle trés fidèle, la société possède un grand réseau de boutiques  dans tous les pays où elle est présente.

Avec des ventes en magasins fortement supérieures à celles de leur boutique en ligne, LUSH souhaitait créer une expérience digitale à la fois fiable et performante en période de pointe et reflettant les valeurs de la marque. Entreprise très sensible aux sujets liés à l'écologie et à l'écoute des communautés, le choix de la solution open-source Drupal correspondait parfaitement aux valeurs de LUSH. Recommandé par l'un de ses partenaires, LUSH est entré en contact avec FFW: Le projet pouvait enfin commencer.

Découvrez le site: uk.lush.com
 

Un très grand merci de ma part et de toute l'équipe développement de LUSH à toutes celles et ceux ayant contribué au succès de ce projet. Vous avez accompli un travail phénoménal. 
Ryan Kerry - Global Head of Development at LUSH

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Evolutive, globale, locale

LUSH a l'habitude de ne lancer qu'une seule grande action promotionelle par an pendant les jours fériés du Boxing Day. En 2014, le pic de trafic en ligne généré par cette action s'est achevé par un désastre: Lorsque 12.000 utilisateurs ont voulu vérifier simultanément leurs commandes, le site s'est bloqué, entrainant la perte d'un chiffre d'affaire considérable. Cette expérience particulièrement douloureuse amena LUSH à chercher un prestataire capable de développer une nouvelle plateforme digitale afin d'offrir à sa clientèle un service fiable et accessible 365 jours par an. 

La priorité absolue pour LUSH résidait dans l'assurance d'une solution capable de supporter à tout moment un trafic très élevé, en particulier lors de sa journée d'action promotionnelle. Compagnie agissant sur plusieurs continents, LUSH attendait aussi de la part de FFW une plateforme commerciale hautement disponible quelque soit le pays où de nouvelles boutiques s'ouvriraient localement.

Enfin LUSH souhaitait aussi pouvoir donner la possibilité d'adapter le contenu de la plateforme selon le pays concerné afin d'assurer un reporting cohérent et compréhensif des flux commerciaux et des données.


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Conception d'une plateforme digitale pour le web et la mobilité

La première tâche d'FFW a été de recenser et d'évaluer la qualité du code de la plateforme existante et d'analyser la structure et l'architecture du site. Celle-ci achevée, la planification et l'implémentation d'une solution évolutive capable de supporter des pics de traffic trés elevés pouvait commencer.

FFW a conçu et développé une plateforme digitale sous la forme d'une solution cloud permettant aux utlisateurs d'effectuer leurs achats en ligne en toute sérénité depuis leur smartphone ou de chez eux. Utilisant cloudflare pour réduire les demande d'accès aux serveurs, la solution permettait aussi des mises à jour faciles du site pour par exemple actualiser les prix lors des soldes. Un système de file d'attente hautement disponible a également été mis en place pour la synchronisation des commandes et des données entre les systèmes et permettre aux utlisateurs un suivi facile des transactions en cours.

Hautement évolutive et résolvant les problèmatiques de localisation, la nouvelle plateforme peut être véritablement considérée comme universelle. Chaque pays peut adapter et ajuster le contenu selon ses besoins. Lingotek et des algorythmes assurent la traduction automatique du site référentiel en fonction de la région concernée alors que des plugins permettent l'intégration de passerelles de paiement sécurisés permettant aux utilisateurs de passer leurs commandes en toute sérénité.

Lush site on a Macbook screenLush site on an ipad screen

Les fonctionnalités de l'application LUSH pour Android méritent une mention particulière. Sur le modèle de base d´une application iOS que LUSH mettait à disposition de ses clients, FFW a développé une version Android pour la communauté d'utilisateurs de cette plateforme. Celle-ci met en valeur toute la gamme des produits de la marque et permet aux utilisateurs de smartphone Android d'effectuer en toute simplicité et entoute sécurité leurs achats en ligne. Des fonctions permettent aussi à ces derniers de localiser la boutique ou le spa LUSH le plus proche, de bénéficier d'un accès exclusif aux offres quotidiennes et limitées "Fresh from the Kitchen" et enfin d'accèder à l'historique de leur commandes.

La réflexion sur l'offre mobile ne s'est pas limité à la seule application Android. FFW a également contribué à améliorer de manière significative l'API mobile de LUSH. D'un code originalement conçu pour une utilisation spécifique sur le marché anglais, FFW a développé une API adressant toutes les spécifités des différents marchés quant aux modes de paiement, des devises utilisées, d'expédition des commandes et de conformité aux lois et régles en vigueur dans chaque pays. Jusqu'alors uniquement utilisable au Royaume-Uni, l'application iOS de LUSH devenait à l'instar de l'application Android utilisable dans plusieurs régions du monde.


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Out-of-the-Box pour le Boxing Day

Il aura fallut 8 mois, 3.700 tickets et une équipe de 25 personnes chez FFW pour mener à bien le projet. De nombreux tests de charge et de stress ont été conduits afin de garantir la stabilité de la plateforme lors des pics de trafic comme celui des promotions du Boxing Day.

Juste aprés son lancement, le nouveau site de LUSH a rencontré un succès phénoménal, tant dans le nombre d'utilisateurs que dans les ventes en ligne. Alors que le nombre de visites du site augmentait de 75%, le prix du panier moyen de commande en ligne enregistrait une progression de 64% et les abandons de panier de commande une baisse de 16%.

L'ancien site était indisponible pendant presque toute la durée des 3 jours de promotions du Boxing-Day. La nouvelle plateforme développée par les équipes de FFW a permis de quadrupler le chiffre d'affaires sur cette même période un an plus tard. Ayant prévu un traffic identique à celui de l'année passée, celui-ci fût au bout du compte deux fois plus important. Pour garantir la stabilité du site, les équipes de support FFW ont effectué quelques modifications. Le résultat parle pour lui-même: 90% des produits de l'offre promotionnelle ont été vendu. La nouvelle plateforme a permis de faire de cette action promotionnelle un véritable succès.

La nouvelle plateforme peut être utilisée sur plus de 100 marchés différents et supporte les sous-sites de 17 pays différents. Malgré l'échange quasi permanent d'informations entre les sous-sites et l'interaction des plateformes entre elles, l’architecture du site est conçue de manière à ce qu'aucun service ne gêne l'autre, un pic d'activité en Allemagne n'impactant par exemple pas sur les performances du site en Nouvelle-Zélande . Ce site reste à ce jour l'une des plateformes e-Commerce Drupal la plus complexe jamais développée incorporant 9 profils d'installation Drupal collaborant et échangeant des données entre eux à l'échelle internationale.

La solution développée a dépassé les attentes de LUSH : les metrics de conversion et d’engagement ont été améliorés bien au-delà des espérances et la plateforme fût  nommée « Inspiring mobile commerce website» par Econsultancy.