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Pour le développement de la jeunesse, de la vie saine et de la responsabilité sociale

YMCA of the Greater Twin Cities

Stratégie numérique, design et plate-forme d'expérience client pour soutenir la mission des Ys: développer la jeunesse, inspirer une vie saine et être à l'écoute des communautés qu´ils soutiennent.


La YMCA of the Greater Twin Cities (YGTC) est une organisation à but non lucratif qui vise à renforcer le développement de la jeunesse, la vie saine ainsi que la responsabilité sociale. Créés il y a plus de 160 ans à St. Paul en 1856 et dix an plus tard à Mineapolis, les Ys fournissent des services de renforcement de la vie dans 12 comtés de la plus grande région métropolitaine de Twin Cities et des communautés de l´Est du Wisconsin.

En 2015, YGTC a choisi  FFW, en tant que nouveau partenaire digital pour travailler sur les aspects stratégiques, marketing et technologiques de l´organisation. Ensemble nous avons travaillé sur différents projets qui nous ont permis d´équiper la plateforme digitale de YGTC avec des outils efficaces dans le but d´influer sur des changements positifs dans la communauté des Twin Cities à travers le développement de la jeunesse, de la vie saine et de la responsabilité sociale.

Pour récompenser notre travail, YGTC a nommé FFW comme partenaire de l´année 2016.


Plateforme Expérience client conçue sur Open Y

FFW s'est associée à YGTC pour créer une plateforme d'expérience client open source (CX) qui exploite Open Y (développé sur Drupal 8), ainsi que la plateforme cloud Acquia. La plateforme Open Y est spécialement conçue pour les YMCA pour alimenter le mouvement Y. L'utilisation d'une plate-forme open source donne à Y la possibilité de réagir rapidement au marché et d'innover en conséquence. La nouvelle plateforme CX, qui alimente ymcamn.org , permet à YGTC de suivre les objectifs numériques ainsi que d'autres indicateurs clés de performance (KPI), de nouvelles fonctionnalités de référencement, une meilleure expérience de gestion de contenu et surtout une grande modularité pour les innovations futures.

A propos d´Open Y.

YMCA OpenY Platform - FFW

Application Check-in pour mobile sur iOS

Une nouvelle application, designée et conçue pour iOS, permet aux employés des Ys de mieux contrôler les membres des centres de bien-être de YGTC. Le personnel de la YGTC peut utiliser par exemple un iPad pour analyser facilement les cartes d'adhésion et vérifier la situation du membre. Cela évite notamment les problématiques d´enregistrement et encourage l'interaction entre les employés des Ys et les membres. En attendant, l'application donne aux Ys la possibilité de fournir une contenu adapté aux besoins des membres et permet également d´enregistrer plus facilement les futurs membres à distance.

YMCA Mobile Check-in App - App design -  FFWYMCA Mobile Check-in App - FFW

Campagne de relance pour la jeunesse autour du sport

Afin de promouvoir le programme de mouvement de la jeunesse mondiale de YGTC, FFW a créé une campagne marketing basée sur les valeurs clés de YMCA et adaptée au public visé. Cette campagne, qui fut la première campagne marketing  jamais lancée par YGTC, a mis l'accent sur les façons dont YMCA Youth Sports développe le caractère - y compris l'importance de la concurrence positive et du travail d'équipe. Il était important pour les Ys que ses membres comprennent ses avantages et compensent les effets négatifs souvent observés qui découlent de l'attente pour tous les enfants de devenir des athlètes professionnels.

YMCA Youth Sports Campaign - Social Media - FFWYMCA Youth Sports Campaign - FFWYMCA Youth Sports Campaign - FFW

Campagne de fidélisation des membres

"Pour les Ys, la fidélisation des membres est aussi importante que l'acquisition de nouveaux membres et plus les membres connaissent les services dont ils disposent, plus ils sont susceptibles de prolonger leur adhésion. YGTC et FFW ont créé et déployé une campagne thématique March Madness pour informer les membres sur les avantages de leur adhésion et soutenir leur engagement."

Basée sur le nombre de visites au sein des Ys pendant le mois de mars, les membres ont eu la possibilité de se voir remettre des prix, ainsi que de souscrire au programmes en ligne, a l aide de leur numero d´adhérent et adresse mail. Cette campagne fut une première pour les Ys, qui ont dorénavant la possibilité de suivre systématiquement ses membres grace à leur numero d´adhérant. Les différents taux de désengagement ainsi que les centres d´intérets des membres ont pu de ce fait être mesuré et pris en compte dans l´évolution des services proposés.

YMCA Membership Retention Campaign - FFWYMCA Membership Retention Campaign - FFW

A/B Tests et optimisation du site

Afin d'améliorer continuellement la présence numérique de Y, FFW a effectué une variété de tests A / B et réalisé des optimisations basées sur ces résultats. Un exemple est la page d'accès à l'adhésion de ymcamn.org, où YGTC avait pour objectif d'augmenter le nombre de nouveaux membres et les inscriptions à l'admission. FFW a créé et mis en œuvre 3 différentes versions de design pour les tests A / B basés sur des données analytiques. Le design gagnant, selon le test A / B a entraîné une augmentation de 47% du nombre de clics et une augmentation de 25% des inscriptions.

YMCA A/B Testing - FFWYMCA Website Optimization - FFW