Le club connecté

Le FC Copenhague (FCK) place la partie numérique au coeur de sa marque et souhaite montrer le chemin de la numérisation de l’interaction entre les clubs de foot danois et leurs fans. Avec une nouvelle plateforme numérique et un nouveau site web, FCK dispose actuellement des meilleures options numériques pour offrir à ses fans une expérience utilisateur complète, aussi bien en ce qui concerne la forme que les fonctionnalités.

Un mois après le lancement, le nombre d’utilisateurs du site a considérablement augmenté, et les utilisateurs sont désormais plus actifs, qu’ils soient sur le site pour lire une info, pour voir une progression ou pour prendre un abonnement saisonnier. Le taux de rebond a diminué et les clics vers le site de billetterie et vers la boutique ont augmenté. Avec FFW, le FCK a mis en ligne la plateforme numérique idéale :

Dans les limites du monde du foot, nous disposons d’une nouvelle plateforme capable de faire tout ce que nous voulons en ce moment. Et c’est un sentiment formidable. C’est un équilibre entre ce que nous pouvons faire, ce que nous sommes capables de faire, ce que nous devons faire et l’expérience que nous voulons que nos fans vivent avec le FCK. Casper Heiselberg, Directeur Numérique, FCK.

Une plateforme à l’écoute des fans du foot digital

Aujourd’hui, les fans interagissent avec leurs équipes de foot préférées en utilisant le digital, le FCK s’est engagé à créer une plateforme digitale qui redéfinit les limites de l’expansion numérique de la marque FCK et l’interaction avec les fans.

La clé est de trouver une solution avec laquelle le FCK puisse endosser le rôle de club de foot moderne, et répondre aux attentes des fans, des sponsors et des autres intervenants. Cela a nécessité la mise en place d’une stratégie basée sur l’expérience utilisateur numérique, et de comprendre ce qui constitue aux yeux des utilisateurs un bon site de club de foot, et aussi quels sont les ingrédients qui font un excellent outil de travail pour les éditeurs de contenu du FCK.

Le foot est un monde à part et il faut tenir compte de circonstances établies comme les systèmes de points, les règles de temps, les prolongations et les remplacements. C’est donc une plateforme très flexible qui doit être bâtie, ce qui ne limite en rien le travail de contenu du FCK, quelle que soit la tournure que prend un match. Du point de vue du contenu, le site est construit sur des actualités et des progressions, comme dans la plupart des cas, le but principal est de visiter FCK.DK.

Mobile first

Plus de 50 % des visiteurs de FCK consultent le site depuis leur mobile, il était donc essentiel que la priorité soit donnée au mobile first. 40 % des visiteurs n’arrivent pas sur le site par la page d’accueil, mais depuis des contenus publiés sur les réseaux sociaux, et les articles jouent le même rôle que la page d’accueil, l’utilisateur peut naviguer sur le site comme il le ferait depuis la page d’accueil. Cette amélioration à elle seule a permis de réduire considérablement le taux de rebond.

Aujourd’hui, le FCK utilise sa nouvelle plateforme pour rapprocher encore plus le club de ses fans, en s’appuyant sur l’impact de ses efforts numériques, pour améliorer l’expérience digitale des utilisateurs. La flexibilité de la plateforme a notamment permis au FCK de ne pas être limité dans sa façon de publier le contenu, mais de disposer de différentes options dont les effets peuvent être testés.

Sur FCK.DK, l’utilisateur peut acheter des billets, consulter des informations pratiques sur les matchs — il peut s’informer sur les matchs à venir, voir des statistiques en direct pendant les matchs, se replonger dans les matchs passés depuis la création du club en 1992, et s’informer sur le club.

FCK et FFW

Le FCK et FFW ont su combiner dans le même temps stratégie de marque, design et compétences technologiques, tout en allant en permanence vers un même objectif, ensemble plutôt que de manière indépendante.

La coopération était bonne et sans tensions. Et nous avons atteint l’objectif qui était de créer un site web attractif. Je suis impatient de travailler sur la version 2 et de découvrir ce qu’elle doit contenir. L’objectif a toujours été clair. Peut-être en faire une plateforme pour d’autres clubs. Casper Heiselberg, Directeur Numérique, FCK.