Un site Web complexe et désuet

Le YMCA de Greater Dayton rencontrait des difficultés à exploiter sa plateforme numérique pour servir sa communauté. Le site était difficile à mettre à jour et à maintenir, et les gens de YMCA avaient du mal à modifier les pages en fonction de leurs besoins.

En raison de la complexité des nombreuses offres de groupes et de programmes, il était presque impossible pour les visiteurs de trouver de l’information précise (comme les horaires d’exercices en groupe). Un grand nombre (plus de 63 %) de leurs clients consultaient l’ancien site avec un mobile. Malheureusement, le site n’avait pas été entièrement adapté aux différents écrans, ce qui le rendait difficile à utiliser sur un smartphone. La partie vente en ligne était difficile à utiliser, aussi bien sur smartphone que sur ordinateur, ce qui avait une incidence sur les objectifs de conversion du YMCA de Dayton.

Ces problèmes, auxquels s’est ajoutée une lenteur d’affichage persistante ont poussé le YMCA à trouver une nouvelle solution. Leurs équipes voulaient utiliser et contribuer à une solution open source, c’est pourquoi ils ont choisi la plateforme Open Y.

Lancée par le YMCA de la région des Twin Cities et réalisée par FFW, Open Y est une distribution Drupal 8 qui permet à n’importe quel YMCA où qu’il se trouve de télécharger la distribution, de l’installer et de partager tout code personnalisé ou amélioration qui pourraient être créés localement. Le YMCA du Grand Dayton a fait appel aux services de FFW pour l’aider à mettre en place la plateforme et à développer les personnalisations dont Dayton pourrait ensuite faire profiter le projet.

Nous avons choisi FFW en raison de leur travail avec d’autres YMCA dans le pays. Nous savions que c’était un prestataire de services de conception et de technologie très expérimenté et très compétent, mais surtout, nous savions qu’ils comprenaient notre mission et nos objectifs. David Thompson, vice-président de groupe, YMCA OF GREATER DAYTON

Une plateforme pour le développement de la communauté

Greater Dayton souhaitait un site facile à mettre à jour, qui permettrait aux créateurs de contenu de contrôler l’apparence de chaque page de façon granulaire, tout en préservant l’intégrité du design. FFW a adapté la distribution Open Y en y ajoutant une fonctionnalité de conception atomique orientée composants.

Dans le cadre du travail sur le contenu et sur le design, FFW a créé de nombreux modèles de pages avec des composants ajustables. FFW a commencé par des maquettes et a travaillé avec les équipes de Dayton pour élaborer une stratégie de contenu solide qui permettrait de concevoir la mise en page et la manière dont les informations allaient s’afficher sur le site.

Le résultat final a été un design flexible et ajustable qui allait permettre aux créateurs de contenu de déplacer des éléments sur les pages, de modifier des blocs et des composants, de créer de nouvelles pages de renvoi (landing pages) et de changer facilement le contenu. La structure du nouveau site ayant été simplifiée pour proposer une meilleure expérience utilisateur et le contenu ayant été structuré d’une toute nouvelle façon, FFW et Greater Dayton ont collaboré pour migrer le contenu depuis l’ancien site. L’ensemble du contenu de l’ancien site a été recopié sur le nouveau en tenant compte de la structure d’Open Y. Dans le cadre de ce projet, FFW a également formé les collaborateurs du YMCA de Greater Dayton et leur a fourni une documentation complète pour les aider à exploiter au mieux leur nouveau site.

De plus, le YMCA de Greater Dayton avait besoin d’intégrations de données particulières qui n’étaient pas incluses dans Open Y, FFW a conçu des intégrations pour leurs outils préférés, dont Daxko et Kimbia. Google Analytics a été transféré de façon transparente de l’ancien site vers le nouveau, ce qui a permis de garder le suivi statistique, et le YMCA de Dayton s’est fait un devoir de mettre son nouveau code à disposition du projet Open Y, afin que les autres YMCA puissent bénéficier du travail qu’ils avaient fait.

Enfin, la partie boutique a été refaite pour que les utilisateurs puissent acheter en ligne des abonnements et des cours plus facilement. Le YMCA de Greater Dayton utilise Daxko comme plateforme de commerce électronique et de gestion des abonnements. Avant ça, les utilisateurs devaient soit quitter le site de Dayton, soit passer par un iFrame pour acheter. FFW a simplifié l’expérience d’achat avec Daxko, pour que les clients puissent facilement sélectionner des options et consulter le site du YMCA, peu importe l’appareil qu’ils utilisent.
 

Une nouvelle structure optimisée

Le YMCA du Grand Dayton est satisfait de son nouveau site Web, beau et réactif. Le nouveau design est moderne et personnalisable, et il contribue à produire une structure plus optimisée. L’amélioration considérable de l’expérience et du parcours des utilisateurs a provoqué une augmentation spectaculaire des conversions et a permis le YMCA du Grand Dayton à mieux servir sa communauté.

Depuis le lancement du site et en comparant avec à la même époque l’année précédente, ils ont constaté les résultats suivants :

• 141.38% des conversions de commerce électronique
• 98.87% des transactions
• 79.96% du chiffre d’affaires
• 51.75% des achats uniques
   

Plans d’avenir pour le développement de la collectivité

Le YMCA de Greater Dayton est heureux de poursuivre sa participation à Open Y. Nous avons hâte de pouvoir ajouter de nouvelles fonctionnalités à mesure que la plateforme évolue, comme la traduction notamment. Les équipes sont également impatientes de continuer à contribuer au projet et espèrent améliorer encore le parcours d’achat, afin que les autres YMCA puissent en profiter pour leurs propres boutiques en ligne.


Découvrez le site: www.daytonymca.org