Stratégie digitale, conception d’une plateforme portée sur l’expérience client pour soutenir la mission du YMCA (Young Men’s Christian Association) : développer la jeunesse, inspirer une vie saine et redonner aux communautés qu’ils servent.

En 2015, le YGTC a choisi FFW comme nouveau partenaire pour travailler sur la stratégie digitale, le marketing et les initiatives technologiques. Ensemble, nous avons travaillé sur divers projets pour faire en sorte que les plateformes numériques et les communications du YGTC soient des outils efficaces pour susciter des changements positifs dans la communauté des villes jumelées, par le développement des jeunes, des modes de vie sains et la responsabilité sociale.

En reconnaissance de notre travail, le YGTC a nommé FFW comme partenaire de l'année 2016. 

L'expérience client au coeur de la plateforme

FFFW s'est associé à YGTC pour créer une plate-forme CX (Open Source Customer Experience) qui exploite Open Y (basée sur Drupal 8), ainsi que la plate-forme Acquia Cloud. La plateforme Open Y est spécialement conçue pour les YMCA. L'utilisation d'une plateforme open source permet de réagir rapidement au marché et d'innover rapidement. La nouvelle plateforme CX, qui alimente ymcamn.org, offre au YGTC une capacité accrue de suivre les objectifs numériques et autres indicateurs de rendement clés (IRC), de nouvelles capacités de référencement, une expérience de gestion de contenu supérieure et, surtout, une grande évolutivité pour les innovations futures.

En savoir plus sur Open Y.

Mobile Check-in iOS App

Une nouvelle application, conçue et construite pour iOS, permet aux employés de YMCA d'enregistrer plus efficacement les membres dans les centres de santé et de mieux-être holistiques du YGTC. Le personnel du YGTC peut utiliser un iPod Touch pour numériser facilement les cartes de membre et vérifier le statut des membres. Cela élimine les frictions numériques et physiques du processus d'enregistrement tout en encourageant l'interaction entre les employés du Y et les membres. Pour l'avenir, l'application donne au YMCA la possibilité de fournir un contenu contextualisé basé sur le point d'engagement d'un membre et permettra également au Y d'enregistrer les membres à l'extérieur des murs des sites de l'organisme.

Campagne de relance du sport chez les jeunes

IPour appuyer la relance du programme de sports pour les jeunes du YGTC, la FFW a créé une campagne de marketing fondée sur les valeurs fondamentales du YMCA et adaptée aux publics visés. La campagne, qui était la première campagne de marketing axée sur les valeurs jamais lancée par le YGTC, mettait l'accent sur les façons dont les sports de jeunesse du YMCA forgent le caractère - y compris l'importance de la compétition positive et du travail en équipe. Il était important pour les Y que leurs membres comprennent ces avantages et compensent les effets négatifs souvent perçus qui découlent de l'attente que tous les enfants deviennent des athlètes professionnels.

Campagne de fidélisation des membres

Pour notre partenaire, le maintien en poste des membres est aussi important que l'acquisition de nouveaux membres et plus les membres connaissent les services qui leur sont offerts, plus ils sont susceptibles de maintenir leur adhésion. Le YGTC et la FFW ont créé et exécuté une campagne sur le thème de la folie de la marche afin d'informer les membres des avantages de leur adhésion et de leur engagement.

Les membres ont pu gagner des prix en fonction de leur nombre de visites au cours du mois de mars et ont eu la possibilité de s'inscrire facilement au programme en ligne en entrant leur numéro de membre et leur courriel. Cette campagne était la première fois que le Y était en mesure de suivre systématiquement les participants grâce à leur numéro de membre. Nous avons été en mesure d'utiliser les données des membres et d'autres activités pour effectuer des analyses de cohortes, ce qui nous a permis de suivre leur taux de désabonnement par rapport à la population générale à long terme.

Tests A/B et optimisation du site

Afin d'améliorer continuellement la présence numérique du YMCA, FFW a effectué une variété de tests A/B et a effectué des optimisations basées sur les résultats. Un exemple est la page d'accueil du site ymcamn.org, où le YGTC avait pour objectif d'augmenter le nombre de nouveaux membres et d'adhésions à titre d'essai. FFW a créé et implémenté 3 différentes variantes de conception pour les tests A/B basés sur des données analytiques. La conception gagnante du test A/B s'est traduite par une augmentation de 47 % du nombre de clics et de 25 % du nombre d'inscriptions.