En 2018, Eastern Bank a célébré son 200e anniversaire en tant que plus ancienne et plus grande banque mutuelle aux États-Unis. Dans son État natal du Massachusetts, Eastern Bank se consacre à l’engagement local. En 2017, la banque a lancé une nouvelle campagne de marque intitulée « Join Us For Good ». En 1999, Eastern a créé la Eastern Bank Charitable Foundation où elle donne chaque année 10 % de son revenu net à divers organismes de bienfaisance qui apportent des services aux habitants du Commonwealth et de certaines régions du sud du New Hampshire.

Dans le cadre d’une refonte, Eastern Bank a voulu mettre Easternbank.com plus en phase avec son nouveau positionnement de marque et aussi mettre sa plateforme aux normes modernes. Elle souhaitait également mettre à jour son site Web informatif Join Us For Good et améliorer les deux plateformes à temps pour le lancement de la campagne Join Us For Good.

Renouvellement de l’image de marque, plateforme désuète

Eastern Bank jonglait avec tout un tas de microsites qui avaient été créés pour des campagnes ponctuelles et qui n’étaient plus maintenus. Il leur fallait une plateforme qui leur permettrait de lancer rapidement des campagnes et des initiatives de marketing sans étendre l’infrastructure de leur site. La plateforme précédente tournait sur une version obsolète de SharePoint, et la fin du support du logiciel approchant, le projet devenait encore plus urgent.

De plus, le nouveau site Web devait appuyer les efforts de repositionnement de la marque Eastern Bank, dans un premier temps par un soutien direct à la campagne de la marque Join Us For Good, tout en ayant comme objectif de représenter le credo de la banque : « Nous faisons de bonnes choses pour aider les gens à prospérer. » Eastern Bank voulait que le nouveau site Web présente mieux ses produits et ses services et qu’il offre une meilleure base pour les initiatives internes de l’entreprise.

Adopter une solution Drupal et WordPress

Afin d’aider Eastern Bank à mieux servir ses clients, FFW a conçu un design adapté pour le mobile et ainsi mettre en valeur le meilleur de la marque Eastern Bank. Sur la nouvelle page d’accueil, les clients et les futurs clients ont l’impression d’entrer dans une agence locale. La page met en avant le contenu le plus important issu des différentes sections du site et guide le visiteur vers les celles qui le concernent le plus.

Le site lui-même a été refait en Drupal 8, avec une architecture d’information plus moderne et plus plate qui permet aux utilisateurs un accès plus rapide et plus facile aux produits et aux services importants. Pour prévenir l’étalement des infrastructures, FFW a développé une solution Drupal multisite qui permet à Eastern Bank de facilement créer, déployer et gérer des microsites pour des campagnes particulières ou des opérations marketing. Dans ce cadre, l’entreprise a conçu et mis en œuvre une architecture orientée composants pour permettre de réutiliser les widgets d’affichage et les fonctionnalités communes sur le site et sur les microsites. De plus, le site a été intégré aux API internes de l’entreprise et se connecte à un ensemble d’outils numériques dont Eastern Bank se sert pour servir sa clientèle.

Côté backend, FFW a mis au point une version améliorée de la maquette de gestion de contenu, des outils et des processus permettent à Eastern Bank de modifier le contenu et de le réutiliser simplement en fonction des besoins. Le processus de gestion de contenu respecte les normes de Eastern Bank. Il dispose de contrôles permettant seulement à certains utilisateurs d’accéder à certains niveaux de contenu et d’outils d’administration.

Enfin, un site WordPress indépendant a été développé pour l’initiative Join Us For Good. Il s’agit d’une plateforme de publication simple qui permet à Eastern Bank de faire connaître ses différentes opérations caritatives et les initiatives locales. La plateforme Join Us For Good ne s’intègre pas avec le site Eastern Bank. Elle a été conçue pour permettre à l’équipe de marketing et de contenu de publier et de diffuser facilement de l’information à propos de leurs communautés locales.

Au service de chaque utilisateur, quels que soient ses besoins

La nouvelle plateforme a été lancée en respectant le calendrier strict imposé par Eastern Bank et a été bien accueillie aussi bien en interne que par les utilisateurs extérieur.

Les principaux résultats ont été plus de sécurité et de meilleures fonctionnalités de test pour que les utilisateurs puissent en permanence se connecter facilement et en toute sécurité. Chaque mise à jour du site est testée avant le lancement pour s’assurer que les données sensibles des utilisateurs soient protégées. De plus, les équipes de Eastern Bank et de FFW ont conçu un processus pour évaluer rigoureusement tout rapport de sécurité qui proviendrait de n’importe quelle source, et travaillent ensemble pour protéger de façon proactive les données des clients de la banque.

Il est également important de noter que la nouvelle plateforme est entièrement conforme avec la norme ADA en accord avec les règles WCAG 2.0A et AA. C’était quelque chose d’important pour Eastern Bank, non seulement d’un point de vue juridique, mais aussi parce que la banque s’est pleinement engagée à servir de façon humaine une communauté du Massachusetts issue de la diversité. Chaque élément, chaque page et chaque partie du nouveau site est entièrement accessible, aussi petit ou insignifiant soit-il.

Visitez le site easternbank.com