LUSH Case Study

LUSH : Une plateforme
e-commerce internationale sous Drupal.

LUSH

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Client

Enjeux

Résultats

Client

Une plate-forme pour booster les ventes en ligne.

LUSH a fait appel à FFW pour développer ses ventes en ligne et offrir à ses utilisateurs une expérience digitale fiable et performante, capable de résister aux pics de traffic tout en reflétant les valeurs de la marque. Entreprise très sensible aux sujets liés à l'écologie et à l'écoute des communautés, le choix de la solution open-source Drupal correspondait parfaitement aux valeurs de LUSH. FFW a été recommandé à LUSH par l'un de ses partenaires et c'est ainsi que le partenariat a commencé.

Evolutive, globale, locale

LUSH n'a qu'une seule grande action promotionnelle par an qui a lieu pendant les jours fériés du Boxing Day. En 2014, le pic de trafic en ligne généré par cette action s'est achevé par un désastre: Lorsque 12000 utilisateurs ont voulu vérifier simultanément leurs commandes, le site s'est bloqué, entrainant la perte d'un chiffre d'affaire considérable. Cette expérience particulièrement douloureuse amena LUSH à chercher un prestataire capable de développer une nouvelle plateforme digitale afin d'offrir à sa clientèle un service fiable et accessible 365 jours par an.

La priorité absolue pour LUSH résidait dans l'assurance d'une solution capable de supporter à tout moment un trafic très élevé, en particulier lors de sa journée d'action promotionnelle. Compagnie agissant sur plusieurs continents, LUSH attendait aussi de la part de FFW une plateforme commerciale hautement disponible quelque soit le pays où de nouvelles boutiques s'ouvriraient localement.

Enfin LUSH souhaitait aussi pouvoir donner la possibilité d'adapter le contenu de la plateforme selon le pays concerné afin d'assurer un reporting cohérent et compréhensif des flux commerciaux et des données.

Conception d'une plateforme digitale pour le web et la mobilité

La première tâche d'FFW a été de recenser et d'évaluer la qualité du code de la plateforme existante et d'analyser la structure et l'architecture du site. Celle-ci achevée, la planification et l'implémentation d'une solution évolutive capable de supporter des pics de traffic très élevés pouvait commencer.

FFW a conçu et développé une plateforme digitale sous la forme d'une solution cloud permettant aux utilisateurs d'effectuer leurs achats en ligne en toute sérénité depuis leur smartphone ou de chez eux. Utilisant cloudflare pour réduire les demande d'accès aux serveurs, la solution permettait aussi des mises à jour faciles du site pour par exemple actualiser les prix lors des soldes. Un système de file d'attente hautement disponible a également été mis en place pour la synchronisation des commandes et des données entre les systèmes et permettre aux utilisateurs un suivi facile des transactions en cours.

Hautement évolutive et résolvant les problématiques de localisation, la nouvelle plateforme peut être véritablement considérée comme universelle. Chaque pays peut adapter et ajuster le contenu selon ses besoins. Lingotek et des algorithmes assurent la traduction automatique du site référentiel en fonction de la région concernée alors que des plugins permettent l'intégration de passerelles de paiement sécurisés permettant aux utilisateurs de passer leurs commandes en toute sérénité.

Les fonctionnalités de l'application LUSH pour Android méritent une mention particulière. Sur le modèle de base d'une application iOS que LUSH mettait à disposition de ses clients, FFW a développé une version Android pour la communauté d'utilisateurs de cette plateforme. Celle-ci met en valeur toute la gamme des produits de la marque et permet aux utilisateurs de smartphone Android d'effectuer en toute simplicité et en toute sécurité leurs achats en ligne. Des fonctions permettent aussi à ces derniers de localiser la boutique ou le spa LUSH le plus proche, de bénéficier d'un accès exclusif aux offres quotidiennes et limitées "Fresh from the Kitchen" et enfin d'accéder à l'historique de leur commandes.

La réflexion sur l'offre mobile ne s'est pas limité à la seule application Android. FFW a également contribué à améliorer de manière significative l'API mobile de LUSH. D'un code originalement conçu pour une utilisation spécifique sur le marché anglais, FFW a développé une API adressant toutes les spécifiés des différents marchés quant aux modes de paiement, des devises utilisées, d'expédition des commandes et de conformité aux lois et règles en vigueur dans chaque pays. Jusqu'alors uniquement utilisable au Royaume-Uni, l'application iOS de LUSH devenait à l'instar de l'application Android utilisable dans plusieurs régions du monde.

Out-of-the-Box pour le Boxing Day

Il aura fallut 8 mois, 3.700 tickets et une équipe de 25 personnes chez FFW pour mener à bien le projet. De nombreux tests de charge et de stress ont été conduits afin de garantir la stabilité de la plateforme lors des pics de trafic comme celui des promotions du Boxing Day.

Juste après son lancement, le nouveau site de LUSH a rencontré un succès phénoménal, tant dans le nombre d'utilisateurs que dans les ventes en ligne. Alors que le nombre de visites du site augmentait de 75%, le prix du panier moyen de commande en ligne enregistrait une progression de 64% et les abandons de panier de commande une baisse de 16%.

L'ancien site était indisponible pendant presque toute la durée des 3 jours de promotions du Boxing-Day. La nouvelle plateforme développée par les équipes de FFW a permis de quadrupler le chiffre d'affaires sur cette même période un an plus tard. Ayant prévu un traffic identique à celui de l'année passée, celui-ci fût au bout du compte deux fois plus important. Pour garantir la stabilité du site, les équipes de support FFW ont effectué quelques modifications. Le résultat parle pour lui-même: 90% des produits de l'offre promotionnelle ont été vendu. La nouvelle plateforme a permis de faire de cette action promotionnelle un véritable succès.

La nouvelle plateforme peut être utilisée sur plus de 100 marchés différents et supporte les sous-sites de 17 pays différents. Malgré l'échange quasi permanent d'informations entre les sous-sites et l'interaction des plateformes entre elles, l’architecture du site est conçue de manière à ce qu'aucun service ne gêne l'autre, un pic d'activité en Allemagne n'impactant par exemple pas sur les performances du site en Nouvelle-Zélande . Ce site reste à ce jour l'une des plateformes e-Commerce Drupal la plus complexe jamais développée incorporant 9 profils d'installation Drupal collaborant et échangeant des données entre eux à l'échelle internationale.

La solution développée a dépassé les attentes de LUSH : les metrics de conversion et d’engagement ont été améliorés bien au-delà des espérances et la plateforme fût nommée « Inspiring mobile commerce website» par Econsultancy.

Enjeux

Conception d'un site de e-commerce international et mobile

Besoins

Technical Solutions

La première tâche d'FFW a été de recenser et d'évaluer la qualité du code de la plateforme existante et d'analyser la structure et l'architecture du site. Celle-ci achevée, la planification et l'implémentation d'une solution évolutive capable de supporter des pics de traffic très élevés pouvait commencer.

FFW a conçu et développé une plateforme digitale sous la forme d'une solution cloud permettant aux utilisateurs d'effectuer leurs achats en ligne en toute sérénité depuis leur smartphone ou de chez eux. Utilisant cloudflare pour réduire les demande d'accès aux serveurs, la solution permettait aussi des mises à jour faciles du site pour par exemple actualiser les prix lors des soldes. Un système de file d'attente hautement disponible a également été mis en place pour la synchronisation des commandes et des données entre les systèmes et permettre aux utilisateurs un suivi facile des transactions en cours.

Hautement évolutive et résolvant les problématiques de localisation, la nouvelle plateforme peut être véritablement considérée comme universelle. Chaque pays peut adapter et ajuster le contenu selon ses besoins. Lingotek et des algorithmes assurent la traduction automatique du site référentiel en fonction de la région concernée alors que des plugins permettent l'intégration de passerelles de paiement sécurisés permettant aux utilisateurs de passer leurs commandes en toute sérénité.

Les fonctionnalités de l'application LUSH pour Android méritent une mention particulière. Sur le modèle de base d'une application iOS que LUSH mettait à disposition de ses clients, FFW a développé une version Android pour la communauté d'utilisateurs de cette plateforme. Celle-ci met en valeur toute la gamme des produits de la marque et permet aux utilisateurs de smartphone Android d'effectuer en toute simplicité et en toute sécurité leurs achats en ligne. Des fonctions permettent aussi à ces derniers de localiser la boutique ou le spa LUSH le plus proche, de bénéficier d'un accès exclusif aux offres quotidiennes et limitées "Fresh from the Kitchen" et enfin d'accéder à l'historique de leur commandes.

La réflexion sur l'offre mobile ne s'est pas limité à la seule application Android. FFW a également contribué à améliorer de manière significative l'API mobile de LUSH. D'un code originalement conçu pour une utilisation spécifique sur le marché anglais, FFW a développé une API adressant toutes les spécifiés des différents marchés quant aux modes de paiement, des devises utilisées, d'expédition des commandes et de conformité aux lois et règles en vigueur dans chaque pays. Jusqu'alors uniquement utilisable au Royaume-Uni, l'application iOS de LUSH devenait à l'instar de l'application Android utilisable dans plusieurs régions du monde.

Résultats

Stabilité, évolutivité et impact immédiat sur les ventes

Une des plus grandes plateforme
e–Commerce sous Drupal.

+400%
d’augmentation des commandes en ligne la 1ère année
+64%
de commandes en ligne
-16%
d'abandons de panier
+75%
de sessions

Il aura fallut 8 mois, 3700 tickets et une équipe de 25 personnes chez FFW pour mener à bien le projet. De nombreux tests de charge et de stress ont été conduits afin de garantir la stabilité de la plateforme lors des pics de trafic comme celui des promotions du Boxing Day.

Juste après son lancement, le nouveau site de LUSH a rencontré un succès phénoménal, tant dans le nombre d'utilisateurs que dans les ventes en ligne. Alors que le nombre de visites du site augmentait de 75%, le prix du panier moyen de commande en ligne enregistrait une progression de 64% et les abandons de panier une baisse de 16%.

L'ancien site était indisponible pendant presque toute la durée des 3 jours de promotions du Boxing-Day. La nouvelle plateforme développée par les équipes de FFW a permis de quadrupler le chiffre d'affaires sur cette même période un an plus tard. Ayant prévu un traffic identique à celui de l'année passée, celui-ci fût au bout du compte deux fois plus important. Pour garantir la stabilité du site, les équipes de support FFW ont effectué quelques modifications. Le résultat parle pour lui-même: 90% des produits de l'offre promotionnelle ont été vendu. La nouvelle plateforme a permis de faire de cette action promotionnelle un véritable succès.

La nouvelle plateforme peut être utilisée sur plus de 100 marchés différents et supporte les sous-sites de 17 pays différents. Malgré l'échange quasi permanent d'informations entre les sous-sites et l'interaction des plateformes entre elles, l’architecture du site est conçue de manière à ce qu'aucun service ne gêne l'autre, un pic d'activité en Allemagne n'impactant par exemple pas sur les performances du site en Nouvelle-Zélande . Ce site reste à ce jour l'une des plateformes e-Commerce Drupal la plus complexe jamais développée incorporant 9 profils d'installation Drupal collaborant et échangeant des données entre eux à l'échelle internationale.

La solution développée a dépassé les attentes de LUSH : les metrics de conversion et d’engagement ont été améliorés bien au-delà des espérances et la plateforme fût nommée « Inspiring mobile commerce website» par Econsultancy.

Ryan Kerry

Global Head of Engineering & Technology, LUSH

Un trés grand merci de ma part et de toute l'équipe développement de LUSH à toutes celles et ceux ayant contribué au succés de ce projet. Vous avez accompli un travail phénoménal.

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