Golden Gate Bridge
Au Golden Gate Bridge, Highway & Transportation District on savait qu’il fallait une nouvelle identité visuelle pour leur site Web, mais pas par où commencer. FFW les a aidés à comprendre leurs besoins et à déterminer la meilleure façon de créer une expérience numérique exceptionnelle, aussi bien au profit de la population locale que des touristes.
Le Golden Gate Bridge, Highway & Transportation District exploite le pont du Golden Gate et offre un service de transport public sûr et fiable avec des autobus et des Ferries. L’an dernier, 38 millions de véhicules ont traversé le Golden Gate et plus de 9 millions de clients ont emprunté les réseaux de transport en commun. Chaque année, des millions de visiteurs supplémentaires viennent voir ou traversent le pont. Auparavant, ceux qui essayaient de trouver des informations en ligne avant d’arriver devaient endurer un site Web désuet et mal conçu. Le District savait qu’il avait besoin d’un nouveau design visuel. Ils ont donc fait appel à FFW pour prototyper une nouvelle direction visuelle splendide et qui offre une expérience utilisateur améliorée. Note : ce nouveau design n’est pas encore visible sur leur site Web.
Comprendre le chaos du contenu
Le District a déterminé que le site Web, goldengate.org, était désuet et difficile à utiliser. Il s’était développé naturellement au fil du temps, avec comme résultat un chaos dans son contenu, mais aussi le site lui-même manquait d’intérêt. Le District sert à la fois les voyageurs locaux et les touristes. Les deux populations étaient en conflit sur le site Web. Il était extrêmement difficile pour un public disparate de trouver du contenu ciblé, que ce soit par la recherche ou par la navigation. De plus, le site lui-même était visuellement peu attrayant et le District n’avait pas l’impression qu’il reflétait son organisation.
FFW a mis en place quatre ateliers avec 25 intervenants internes issus de divers services du District. Les ateliers étaient organisés autour de discussions animées, combinées à des exercices et à des études. Ils étaient structurés pour comprendre les problèmes du site, déterminer les publics, examiner les autres sites du secteur et pour revoir l’image du District. Pendant les quatre ateliers, trois thèmes principaux sont ressortis :
L’architecture de l’information et la facilité pour la trouver
La croissance naturelle avait conduit à un contenu désordonné et non hiérarchisé qui faisait que les utilisateurs avaient du mal à trouver l’information dont ils avaient besoin.
Dualité entre transports et tourisme
Le Golden Gate n’est pas seulement l’un des sites les plus reconnaissables aux États-Unis, il est également utilisé par les habitants locaux. Ces deux publics différents ont des besoins différents, et il n’y a aucun contenu sur le site qui cible clairement chaque public.
Visuels et contenu dynamiques
Le site a été jugé visuellement désuet et peu attrayant, et tout le monde s’accordait à dire que son apparence ne reflétait pas les valeurs modernes du Golden Gate Bridge, Highway & Transportation District.
Concevoir un espace numérique nouveau et esthétique
Après avoir découvert les trois zones à problèmes, FFW a rédigé un ensemble de recommandations à l’attention du District, avec une liste claire de ce qui devrait être fait pour rénover le site Web. En plus de prescrire des fonctionnalités spécifiques pour le nouveau site, FFW a conçu un prototype de quatre pages montrant à quoi un tel site pourrait ressembler.
Attrait visuel
Le prototype a été modifié pour être propre et visuellement attrayant. Grâce à de grandes photos du pont et des divers services de transport en commun, et à un design épuré, le prototype donne une touche de modernité bienvenue à la présence en ligne du District. De plus, FFW a esquissé des guides clairs pour l’image de marque que le district pouvait utiliser pour offrir aux utilisateurs une expérience plus claire et plus cohésive.
Navigation facile
Les ateliers ont permis de recueillir une énorme quantité d’informations sur la grande variété de visiteurs de goldengate.org. Cela a permis à FFW d’adopter une approche centrée sur l’utilisateur pour repenser le site du District. Comprendre qui visite le site, pourquoi et ce qui est important pour le visiteur a conduit l’équipe de design à décomposer la structure du nouveau site en parcours utilisateurs clairs, avec une priorité pour une information utile et facile à consulter.
Sur la page d’accueil du prototype, les visiteurs du site trouvent immédiatement des informations faciles d’accès pour préparer un trajet, afficher les horaires des autobus et des ferries, payer le péage du pont ou le visiter. Le menu du site lui-même sépare le contenu en catégories claires : Pont, Bus, Ferry et À propos. Dans l’ensemble du site, les visiteurs se voient proposer des options de navigation claires qui dirigent le trafic vers de l’information clairement définie. Le contenu a été classé par ordre de priorité pour en faciliter l’utilisation.
De nombreuses autres recommandations ont été faites, mais pas encore mises en œuvre dans le prototype, notamment un moteur de recherche évolué et l’inclusion de contenu dynamique, par exemple un flux de webcam.
Le district a été ravi des résultats et utilise actuellement les recommandations de FFW comme base pour un projet de refonte complète. Le nouveau site n’a pas encore été lancé.
