Digital strategi, design og en kundeoplevelsesplatform til støtte for Y’s mission: At udvikle ungdommen, inspirere til sund livsstil og give tilbage til de samfund, de tjener.

I 2015 valgte YGTC FFW som deres nye digitale bureaupartner i arbejdet omkring deres digitale strategi, marketing- samt teknologi initiativer. Sammen har vi arbejdet på flere projekter, for at sikre at YGTC’s digitale platforme er effektive kommunikationsværktøjer, samt at de bidrager positivt til Greater Twin Cities samfundet.

Som anerkendelse af vores arbejde valgte YGTC FFW som årets partner for 2016.

Kundeoplevelse (customer experience, CX) Platform bygget på Oben Y

FFW samarbejdede med YGTC for at oprette en open-source kundeoplevelse (CX) platform, der udnytter Open Y (bygget på Drupal 8) samt Acquia cloud platformen. Open Y-platformen er specielt bygget til YMCA'er til at understøtte Y-bevægelsen. En open-source platform giver Y mulighed for hurtigt at reagere på markedet og innovere hurtigere. Den nye CX-platform, der driver ymcamn.org, giver YGTC forbedret evne til at spore digitale mål og andre vigtige KPI'er, nye SEO-funktioner, en overlegen indholdshåndteringsoplevelse og vigtigst af alt, stor skalerbarhed for fremtidige innovationer.

Lær mere om Open Y.

Mobil Check-in iOS App

En ny app, designet og bygget til iOS, gør det muligt for Y-medarbejdere at indmelde medlemmerne på YGTC’s holistiske sundheds- og velværecentre mere effektivt. YGTC-medarbejdere kan bruge en iPod Touch til nemt at scanne medlemskort og kontrollere medlemsstatus. Dette fjerner digital og fysisk friktion fra check-in processen samtidig med at samspillet mellem Y medarbejdere og medlemmer optimeres. På sigt giver appen Y evnen til at levere kontekstualiseret indhold baseret på et medlems engagementspunkt og vil også gøre det muligt for Y at kontrollere medlemmer uden for Y-siderne.

Youth Sports Re-launch kampagne

Til støtte for genlanceringen af ​​YGTC’s ungdomsuddannelsesprogram skabte FFW en marketingkampagne baseret på YMCA’s kerneværdier, skræddersyet til de tilsigtede målgrupper. Kampagnen, som var den første værdibaserede marketingkampagne, der nogensinde blev lanceret af YGTC, understregede måderne hvorpå YMCA Youth Sports bygger karakter - herunder at lære vigtigheden af ​​positiv konkurrence og samarbejde. Det var vigtigt for Y at deres medlemmer forstår disse fordele og kompenserer de ofte set negative virkninger, der kommer fra forventningen om, at alle børn bliver professionelle atleter

Medlemskabfastholdelses kampagne

For Y er medlemskabfastholdelse lige så vigtig som nye medlemskaber og jo mere medlemmerne kender til de tjenester, der er tilgængelige for dem, jo ​​mere sandsynligt er det, at de fortsætter deres medlemskab. YGTC og FFW skabte og eksekverede en March Madness tema kampagne for at lære medlemmerne om fordelene ved deres medlemskab og drive engagement.

Medlemmerne kunne vinde præmier baseret på deres antal besøg på Y i marts måned og havde mulighed for nemt at registrere sig til programmet online ved at indtaste deres medlems ID og e-mail. Denne kampagne var første gang, at Y var i stand til systematisk at spore deltagere gennem deres medlemskabs ID'er. Vi var i stand til at bruge data fra medlemmer, der checkede ind samt andre aktiviteter, til at udføre ‘cohort analysis’, hvilket muliggør sporing af deres ‘churn rate’ vs. den generelle befolkning på lang sigt.

A/B Test & Site Optimization

For fortsat at forbedre Y's digitale tilstedeværelse har FFW udført en række A/B-tests og udført optimeringer baseret på resultaterne. Et eksempel er ymcamn.org-medlemskabets landing page, hvor YGTC havde et mål om at øge antallet af nye medlemmer og registrering af prøvemedlemskaber. FFW har oprettet og implementeret 3 forskellige designvarianter til A/B-test baseret på analysedata. Det vindende design af A/B-testen resulterede i en stigning på 47% i klik og en 25% stigning i tilmeldinger.