Eastern Bank

Eastern Bank

Som den ældste og største bank i USA har Eastern Bank fokus på involvering af samfundet i deres hjemstat Massachusetts. Banken havde brug for en tilgængelig og inkluderende platform, som kommunikerede deres brands formål: ’We do good things to help people prosper.’

Services:
design
Strategy
drupal
wordpress

I 2018 fejrede Eastern Bank fejrede sit 200-års jubilæum som den ældste og største aktionærejede bank i USA. I hjemstaten Massachusetts er Eastern Bank dedikeret til samfundsinvolvering, og i 2017 lancerede banken en ny brandkampagne med titlen "Join Us For Good". I 1999 oprettede de Eastern Charitable Foundation, hvor banken hvert år donerer 10 % af sin nettoindkomst til forskellige velgørende organisationer, der leverer tjenester til mennesker i hele Commonwealth og i dele af det sydlige New Hampshire.

Som en del af et redesign ønskede Eastern Bank at gøre Easternbank.com mere sammenfaldende med deres nye brandpositionering og bringe deres platform op til moderne standarder. De ønskede også at opdatere deres informationside om Join Us For Good og at få begge platforme forbedret i tide til lanceringen af Join Us For Good-kampagnen.

Homepage

Opdateret branding, forældet platform

Eastern Bank kæmpede med en række microsites, der var blevet skabt som engangskampagner og ikke vedligeholdt. Teamet havde brug for en platform, der kunne give dem mulighed for hurtigt at skabe kampagner og markedsføringsinitiativer uden at udvide deres webinfrastruktur. Den tidligere platform kørte på en forældet version af SharePoint, og supporten på softwaren var ved at udløbe, hvilket tilføjede et ekstra påtrængende nødvendighed til projektet.

Derudover skulle den nye hjemmeside understøtte Eastern Banks rebranding-tiltag, først ved direkte understøttelse af Join Us For Good-kampagnen, men med et vedvarende mål om at repræsentere bankens brand-formål: "Vi gør gode ting for at hjælpe folk med at blomstre." Teamet ønskede, at den nye hjemmeside præsenterede Eastern Banks produkter og tjenester bedre og at skabe en bedre platform for interne initiativer i virksomheden.

Mobile design

En altomfattende Drupal og WordPress løsning

For at hjælpe Eastern Bank med at servicere sine kunder bedre, konstruerede FFW et mobilvenligt design for at vise det bedste af Eastern Bank-brandet. Den nye hjemmeside byder kunder og mulige kunder velkommen, som om de var gået ind i en lokal filial, og fremhæver det vigtigste indhold fra de forskellige dele af hjemmesiden samt guider den besøgende til de sider, der er mest relevante for dem.

Selve siden blev genopbygget i Drupal 8 med en nyere, fladere informationsstrukktur, der giver brugerne hurtigere og lettere adgang til vigtige produkter og tjenester. For at forhindre strukturspredning udviklede FFW en multisite-løsning, der gør det muligt for Eastern Bank-teamet nemt at opsætte, implementere og styre microsites til specifikke kampagner eller marketinginitiativer. Som led i dette har teamet designet og implementeret en komponentbaseret struktur, der gør det muligt for Eastern Bank-teamet at genbruge almindelige display widgets og funktioner på tværs af hjemmesiden og microsites. Desuden blev hjemmesiden integreret med Eastern Banks interne API'er og er forbundet til et bredt udvalg af digitale værktøjer, som Eastern Bank-teamet bruger til at servicere deres samfund.

Website pages

På back enden skabte FFW et forbedret content management layout, værktøjer og workflow for at lade Eastern Banks-team redigere indhold på plads og nemt flytte genanvendelige blokke rundt efter behov. Content workflowet blev opbygget i henhold til Eastern Banks overholdelsesstandarder med kontroller, der kun giver bestemte brugere adgang til bestemte indholdsniveauer og administrative værktøjer.

Endelig blev der udviklet en uafhængig WordPress-hjemmeside til Join Us For Good-initiativet. Dette er en simpel udgivelsesplatform, der gør det muligt for Eastern Bank-teamet at dele budskabet om forskellige velgørenhedsarbejde og samfundsforbedrende initiativer, som teamet er i gang med. Join Us for Good-platformen integrerer ikke med den større Eastern Bank hjemmeside og er designet til at give Eastern Banks marketing- og content team mulighed for nemt at publicere og pushe indhold om deres lokalsamfund.

Search ATM on interactive map

Servering af hver enkel bruger, uanset deres behov

Den nye platform blev lanceret i henhold til den Eastern Banks stramme tidshorisont og er blevet lige godt modtaget af både det interne team og eksterne brugere.

De vigtigste resultater er forbedrede sikkerheds- og testfunktioner for at sikre, at brugerne altid kan logge nemt og sikkert på. Hver siteopdatering er blevet testet inden lanceringen for at sikre, at brugernes følsomme oplysninger er beskyttet. Derudover har Eastern Bank og FFW-teamet udviklet en proces for nøje at vurdere eventuelle sikkerhedsrapporter, de modtager fra enhver kilde, og holdene arbejder sammen om proaktivt at beskytte Eastern Banks kunders oplysninger.

Det er også vigtigt at bemærke, at den nye platform er fuldt ADA-kompatibel i henhold til WCAG 2.0A og AA-overholdelseskoder. Dette var vigtigt for Eastern Bank-teamet, ikke kun ud fra et juridisk ansvar, men fordi banken er fuldt ud engageret i at betjene alle indbyggere i Massachusetts med liv og sjæl. Hvert element, side og del af den nye hjemmeside er fuldt tilgængeligt, uanset hvor lille eller ubetydelig funktionen er.

 

Besøg websitet easternbank.com