Den digitale fodboldklub

F.C. København (FCK) stiller store krav til den digitale del af deres brand og har et ønske om at gå forrest i digitaliseringen af interaktionen mellem de danske fodboldklubber og deres fans. Med et nyt website har FCK i dag de bedste digitale muligheder for at give deres fans en fuldendt brugeroplevelse med respekt for både følelser og funktion.

En måned efter launch er besøgstallet steget, og brugerne klikker i meget højere grad rundt på sitet, uanset om de er på sitet for at læse en nyhed, se en startopstilling eller købe et sæsonkort. Det viser sig ligeledes i, at bounce-raten er faldet med 20%, og at kliks til både billetsite og fanshop er steget. Sammen med FFW har FCK skabt den hele rette digitale platform: 

Indenfor de rammer, der er givet i fodboldverdenen, har vi fået en ny platform, som er gearet til nutidens udfordringer, og det er en fed følelse at have. Det er en afvejning mellem, hvad vi som fodboldklub kan, må og skal, og den oplevelse, vi ønsker vores fans skal have med FCK. Casper Heiselberg, Head of Digital, F.C. København
 

Et website, som forstår de digitale fodboldfans

I dag foregår fans interaktion med deres foretrukne fodboldhold digitalt i endnu højere grad end på stadion, og FCK stod overfor at skabe en digital platform, som satte nye rammer for den digitale udfoldelse af brandet FCK og for interaktionen med deres fans.

Det centrale var at finde frem til en løsning, hvor FCK kan udfylde den rolle, en moderne fodboldklub skal udfylde, og som lever op til de udefrakommende forventninger fra fans, sponsorer og andre interessenter. Det krævede en strategi for den digitale brugeroplevelse, baseret på forståelse for, hvad der for brugerne udgør et godt fodboldklub-site, og hvad der for FCK’s indholdsredaktører gør det til et godt arbejdsværktøj.

Fodbold er en hel verden for sig, og der er fastlagte rammer i form af for eksempel pointsystemer, regler for tid, tillægstid og indskiftninger, som der skal tages højde for. Der skulle derfor bygges en meget fleksibel platform, som ikke på nogen måde begrænser FCK’s indholdsarbejde uanset udviklingen af en kamp. Samtidig er sitet indholdsmæssigt bygget op om nyheder og startopstillinger, som i de fleste brugeres tilfælde er hovedformålet med at besøge FCK.DK.

Mobile first

Over 60% af FCK’s brugere anvender sitet fra deres mobil, og det var derfor essentielt at sitet blev skabt ud fra et mobile first-princip. 40% kommer ikke ind på sitet via forsiden, men i stedet fra artikler på sociale medier, og artikler har derfor samme funktion som forsiden, og brugeren kan komme rundt på sitet på samme måde, som var de startet på forsiden. De forbedringer alene bragte bounce-raten markant ned.

FCK anvender i dag deres nye platform til at bringe klubben endnu tættere på deres fans, måle effekten af deres digitale tiltag, så de fortsat kan forbedre den digitale brugeroplevelse med FCK. Platformens fleksibilitet gør, at FCK eksempelvis ikke er låst til faste måder at publicere indhold på, men har forskellige muligheder, de kan teste effekten af.  

På FCK.DK kan brugeren købe billetter, se praktiske oplysninger om kampe – brugeren kan informere sig om fremtidige kampe, få live-statistik under kampe og dykke ned i tidligere kampe helt tilbage fra klubbens start i 1992 – og få nyheder om klubben. 

FCK & FFW

FCK og FFW gik bevidst efter en helhedsorienteret proces, hvor brandstrategiske, designmæssige og teknologiske kompetencer blev bragt i spil samtidig og arbejdede kontinuerligt mod det samme mål, fremfor uafhængigt af hinanden.

Besøg websitet: www.fck.dk