Smile Train

Kunde

Smile Train ist die weltgrößte Kinderhilfsorganisation, die Operationen und die Pflege von Lippen-Kiefer-Gaumenspalten unterstützt. Benötigt wurde eine Plattform, die ihre Vision bei ihren Zielgruppen bekannt macht.

#client

Herausforderung

Die Vision von Smile Train sollte im Zentrum aller strategischen Entscheidungen stehen. Die neue Plattform der Organisation benötigte ein Governance- und Architekturmodell, um künftige Websites richtig aufsetzen zu können sowie die Verwaltung der Inhalte für das Team zu erleichtern.

#challenge

Impact

Das Ergebnis war eine schnellere und mobil optimierte Plattform. Spender:innen, Ärzt:innen, Patient:innen, Familien finden leicht Wege zur Partizipation. Und Smile Train erstellt Inhalte schneller als je zuvor.

#impact

Services

Kunde

Sichere und hochwertige Versorgung von Lippen-Kiefer-Gaumenspalten bei mehr als einer Million Kinder weltweit

In mehr als zwanzig Jahren hat Smile Train eine sichere und hochwertige Versorgung von Lippen-Kiefer-Gaumenspalten bei mehr als anderthalb Millionen Kindern unterstützt. Smile Train setzt sich dafür ein, dass Menschen auf der ganzen Welt Zugang zu Informationen und Hilfe rund um die Lippen-Kiefer-Gaumenspalten-Versorgung bekommen. Um effektiver zu sein, brauchte die Organisation eine Website-Plattform, die ihnen dabei hilft, ihr Ziel zu erreichen.

Damit Smile Train erfolgreich ist, muss ihre Botschaft zum Handeln anregen und Inhalte für eine Vielzahl von Zielgruppen bereitstellen, darunter Spender:innen, Patient:innen, Betreuer:innen, Spendensammler:innen, Freiwillige und medizinische Fachkräfte. Die Zielgruppen von Smile Train sind über die ganze Welt verteilt, wobei der Schwerpunkt auf der Unterstützung von Patient:innen und Familien in Ländern mit niedrigem und mittleren Einkommen liegt. Daher war es umso wichtiger, dass die Website von Smile Train für Smartphones optimiert und zugänglich ist.

Herausforderung

Eine Community ausbauen, um weltweit mehr Kindern zu einem Lächeln zu verhelfen

Smile Train wollte eine Plattform, die dabei unterstützt, eine Community rund um ihre Vision entstehen und wachsen zu lassen. Die Ziele: aufklären, informieren, involvieren. Die Organisation bat FFW um Unterstützung bei der Neugestaltung ihrer Haupt-Website. Sie sollte Eckpfeiler einer neuen, einheitlichen, mobil-optimierten und globalen Drupal-8-Plattform sein, auf der sich alle Zielgruppen einbringen können.

Anforderungen

Den Grundstein für künftigen Erfolg legen
Die Vision der Hilfsorganisation zur Unterstützung von Kindern mit Lippen-Kiefer-Gaumenspalten in den Vordergrund stellen
Das Team von Smile Train für die Einführung begeistern, anstatt es zu frustrieren
Maßgeschneiderte Botschaften für die verschiedenen Zielgruppen transportieren
Die Baustellen in verschiedenen Bereichen der Organisation schließen

Technische Lösungen

Vollständig abgestimmter und kollaborativer Discovery-Prozess
Auf die Bedürfnisse der User zugeschnittene Informationsarchitektur
Content-Formate gestrafft und von 49 auf sieben hochflexible Formattypen reduziert
Optimierte Struktur mit einheitlicher Programmierung für schnelle Updates

Durch die Straffung der Inhalte und Reduzierung der Content-Formate ist die Bearbeitung der Inhalte einfacher geworden. Zugleich hat die Optimierung der Website-Struktur Funktionen ermöglicht, die leicht anpassbar sind. Der gemeinsame und umfassende Discovery-Prozess mit Teams aus beiden Organisationen führte bei FFW zu einem tiefen Verständnis der Projektziele. Dadurch wurde sehr deutlich, wie wir die Vision der Kinderhilfsorganisation – fokussiert auf die Lippen-Kiefer-Gaumenspalte – sowie die unterschiedlichen Zielgruppen entlang der Strategie im Vordergrund halten können.

Vollständig abgestimmter Discovery-Prozess

Smile Train hatte ein ausgeprägtes Verständnis für die eigenen Bedürfnisse, Wünsche und organisatorischen Herausforderungen; eine ideale Voraussetzung für einen intensiven und kollaborativen Dicovery-Prozess, bei dem es in erster Linie um die Klärung von und die Ausrichtung auf Projektziele ging.

Auf die Bedürfnisse der User zugeschnittene Informationsarchitektur

Unsere Workshops zu Personas und Informationsarchitektur lieferten wertvolle Erkenntnisse darüber, wer die fünf wichtigsten Zielgruppen von Smile Train sind und wie man sie am besten anspricht. Diese Informationen bildeten die Grundlage für die Gruppierung von Inhalten und die Erstellung einer Sitemap, die es den Nutzer:innen erleichtert, Inhalte nach ihren Bedürfnisse zu filtern.

Die Plattform dient sowohl den Nutzer:innen als auch der Organisation: Sie ermöglicht den Zielgruppen den Zugriff auf gewünschte Informationen und bietet den Smile Train-Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, die Seite zu aktualisieren, ohne dass Zugänglichkeit, Sicherheit oder Zuverlässigkeit der Websites eingeschränkt werden.

Vereinfachter Inhalt

Die Content-Formate wurden gestrafft und von 49 verschiedenen, sich teilweise überschneidenden Typen auf sieben hochflexible Typen reduziert. Mehr als ein Dutzend Komponenten – wie Galerien, Karten, Registerkarten und Listen – wurden implementiert, um der Redaktion die Möglichkeit zu geben, wichtige Seiten mit weniger Reibungsverlusten neu zu gestalten. Der Inhalt wurde lokalisiert, damit Smile Train-User relevante Inhalte in verschiedenen Regionen in ihrer Sprache ausgespielt bekommen.

Optimierte Struktur

Unter Verwendung von Best Practices konfigurierten die FFW-Entwickler:innen die Website, um die Reibungsverluste bei der Bereitstellung oder Änderung von Funktionen für jede einzelne Website zu reduzieren. Bei mehreren Standorten ermöglicht die Verwendung eines gemeinsamen Codes nun allen regionalen Standorten, Updates schnell und zuverlässig durchzuführen.

Impact

Eine Plattform, um die Vision von Smile Train zu unterstützen und die Welt zu verbessern

Bei einem so wichtigen Anliegen, das sich positiv auf das Leben und Lächeln von Kindern auf der ganzen Welt auswirkt, musste die Plattform von Smile Train mit den höchsten Standards gebaut werden und für künftige Anforderungen gerüstet sein. Die Website von Smile Train ist jetzt schneller, einfacher für User und Redaktion nutzbar und zugleich robuster. Damit ist der Grundstein für kontinuierliche Verbesserungen der Smile-Train-Plattform für die kommenden Jahre gelegt, die sich auf alle internationalen Seiten ausweiten lassen.

Eine edle Mission präsentieren und sie mit Unterstützer:innen zusammenbringen

7

Content-Formate reduziert
von 49 (teilweise redundanten) Inhaltstypen

54

eingebrachte Modelle gestrafft von 167

9

Taxonomie-Kategorien reduziert von 19

Die Nutzer:innen erleben einen deutlichen Unterschied: Während Seiten und Funktionen auf dem Smartphone vorher schlicht nicht funktionierten, präsentiert sich die Smile Train-Plattform jetzt in deutlich höherer Geschwindigkeit und einer erheblich verbesserten UX. Zudem ist es einfacher, Menü-Punkte in der mobilen Navigation zu finden; die Suchfunktionen sind intuitiv und logisch.

Das Smile Train-Team wurde während des gesamten Entwicklungsprozesses mit einbezogen, was sich in der Akzeptanz der neuen Website widerspiegelt. Es gibt ein nahezu universelles Verständnis dafür, warum die Dinge auf eine bestimmte Art und Weise aufgebaut wurden, und eine Wertschätzung für die Einfachheit und Funktionalität. Die Mitarbeiter:innen haben sich Gehör verschafft und fühlten sich mit ihren Bereichen der Seite verbunden.

Um zu erfahren, wie Sie Smile Train unterstützen können, besuchen Sie: https://www.smiletrain.org/get-involved